Politique de remboursement

Chez Grand Sommet, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique explique clairement les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai légal de 14 jours, aucune demande de retour, de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée, le droit de rétractation étant alors expiré.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email à :
contact@grandsommet.com

Conditions d’éligibilité des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé,
  • être retourné dans son état d’origine,
  • être complet, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine,
  • ne pas avoir été endommagé après réception.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Le client doit contacter notre service client par email à contact@grandsommet.com dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Étape 2 – Instructions de retour

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par email.

Étape 3 – Expédition du retour

Le produit doit être soigneusement emballé et expédié selon les instructions fournies.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail par notre service client.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Exception : si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Grand Sommet.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Remboursements

Délai de traitement

Une fois le produit retourné et reçu, il sera inspecté.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours après réception du colis.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur, à compter de la notification de la rétractation. Grand Sommet se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception et l’inspection du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Confirmation

Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement approuvé et traité.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des produits.

Conditions :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception,
  • Les articles doivent respecter les conditions d’éligibilité des retours,
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Pour demander un échange, merci de contacter notre service client à contact@grandsommet.com.

Articles non éligibles au retour ou à l’échange

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
  • les articles ouverts ou utilisés lorsque l’hygiène ou la nature du produit ne permet pas un retour.

Annulation de commande

  • Une annulation est possible avant l’expédition de la commande.
  • Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation de 14 jours s’applique.

Colis non reçus ou problèmes de livraison

En cas de non-réception ou de problème lié à la livraison, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.

Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est disponible :

Email : contact@grandsommet.com
Téléphone : +33 3 45 16 60 15 (appel non surtaxé)
Adresse de contact : Grand Sommet
32 Rue Saint-Paul, 57950 Montigny-lès-Metz, France

Horaires SAV :
Du lundi au dimanche de 10h00 à 18h00 (GMT+1)
Service client basé en France.
Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24 heures.

Informations sur l’entreprise

La boutique en ligne Grand Sommet est exploitée par :
ShinyRise LLC
Société à responsabilité limitée (LLC) enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, USA
Numéro d'enregistrement : 0008055316
Adresse : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE N, Albuquerque, NM 87110,USA
Email de contact : contact@grandsommet.com
Téléphone : +33 3 45 16 60 15 (appel non surtaxé)

Date de mise à jour : 02/03/2026